Интернет-магазин PRO.MARKET осуществляет свою деятельность в полном соответствии с законодательством Российской Федерации. 

Обмен/возврат товаров не относящихся к сложно-техническим:

Покупатель вправе обменять/вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Покупатель имеет право на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Гарантийное обслуживание сложно-технического товара и возврат:

Сложно-технический товар надлежащего качества не подлежит обмену/возврату (статья 25 закона « О защите прав потребителей»).
Согласно «Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011г. №924», к подобным товарам относятся:

• телефоны, имеющие сенсорный дисплей («оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»);
• ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки («компьютеры стационарные и портативные»);
• GPS-навигаторы («оборудование навигации»);
• фото- и видеокамеры, объективы к ним;
• все МФУ, принтеры, сканеры и мониторы («лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы»);
• игровые приставки, консоли («игровые приставки с цифровым блоком управления»);
• комплекты спутникового телевидения («оборудования для бытового использования спутниковой связи»);
• видеорегистраторы, радар детекторы;
• телевизоры и проекторы («телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления»).

Сложно-технический товар ненадлежащего качества подлежит обмену/возврату в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возможен обмен/возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока в случае обнаружения существенного недостатка (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Обмен/возврат сложно-технического товара осуществляется только после подтверждения заявленной неисправности авторизованным сервисным центром производителя. Срок диагностики составляет от 1 до 20 дней, в соответствии со ст. 20 закона «О защите прав потребителей». ( Срок проведения диагностики зависит от ее сложности).

Срок гарантийного обслуживания:

Срок гарантии на сложно-технические товары составляет 1 год (12 мес.) со дня продажи, если указан другой срок, но не менее 1 года (12 мес.). В течение указанного срока покупатель имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание и бесплатный ремонт.

Срок гарантии на комплектующие составляет 14 дней. Срок гарантии на приобретенные аксессуары составляет 14 дней. На расходные материалы гарантия не предоставляется.

Условия гарантийного обслуживания:

• Гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах производителя.

Адреса и контакты авторизованных сервисных центров указаны на официальном сайте производителя.

Срок ремонта составляет от 1 до 45 дней (статья 20 закона «О защите прав потребителей»). 

Гарантия не распространяется в следующих случаях:

• отсутствие подтверждения покупки;
• несовпадение серийного номера устройства;
• обнаружения следов механического повреждения, вызванных нарушением правил эксплуатации (внешних и внутренних);
• попадания влаги, обнаружения следов несанкционированного вскрытия, мусора, коррозии на компонентах устройства;
• нарушения целостности заводских пломб, наклеек и стикеров на деталях устройства;
• естественного износа механизмов, деталей;
• наличия термических, химических, электрохимических повреждений;
• повреждения, вызванные несоответствием с государственным стандартом питающих, коммуникационных, кабельных сетей;
• внесения покупателем изменений в программную часть устройства, которые привели к неисправности/поломки устройства, установки несовместимых программ и компонентов.